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  • Monika Lichtenhof

Bürgermeister und Beschwerdemanagement

Reihe Bürgermeisterpraxis

Beschwerdemanagement ist in aller Munde. Aus diesem Grund haben mittlerweile viele größere Unternehmen und Betriebe ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Auch die öffentliche Verwaltung sollte dieses Ziel verfolgen. Denn unzufriedene „Kundeninnen und Kunden“, wie die Bürgerinnen und Bürger heute auch häufig genannt werden, gibt es hier auch.

2016
Darstellung
178 Seiten, kartoniert
ISBN 978-3-8293-1218-9
19,80 € inkl. Mwst. / versandkostenfrei* sofort lieferbar**
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  • Monika Lichtenhof

Bürgermeister und Beschwerdemanagement

Reihe Bürgermeisterpraxis

Beschwerdemanagement ist in aller Munde. Aus diesem Grund haben mittlerweile viele größere Unternehmen und Betriebe ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Auch die öffentliche Verwaltung sollte dieses Ziel verfolgen. Denn unzufriedene „Kundeninnen und Kunden“, wie die Bürgerinnen und Bürger heute auch häufig genannt werden, gibt es hier auch.

2017
Darstellung
E-Book (ePub)
ISBN 978-3-8293-1353-7
14,99 € inkl. Mwst. / versandkostenfrei* sofort lieferbar**
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  • Becker
  • Fittschen
  • (Hrsg.)

Bürgermeister und Mediation

Reihe Bürgermeisterpraxis

Das Buch gibt einen Einblick in die konsensualen Streitbeilegungsverfahren.

2012
220 Seiten, kartoniert
ISBN 978-3-8293-1018-5
19,80 € inkl. Mwst. / versandkostenfrei* sofort lieferbar**
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  • Johannes Latsch

Bürgermeister und Medien

Von der Routinemitteilung zum Interview-Duell

Reihe Bürgermeisterpraxis

Der Leitfaden für die Medienarbeit aus der Reihe BÜRGERMEISTERPRAXIS zeigt, wie der Rathauschef Themen setzen und mit Konflikten in den Medien umgehen kann.

2011
216 Seiten, kartoniert
ISBN 978-3-8293-0963-9
19,80 € inkl. Mwst. / versandkostenfrei* sofort lieferbar**
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  • Frank Scheuerer

Bürgermeister und Social Media

Reihe Bürgermeisterpraxis

Social Media sind aus dem heutigen Leben nicht mehr wegzudenken. Auch Bürgermeister können diese Art der Kommunikation als Plattform für einen regen Informationsaustausch mit ihren Bürgern oder (potenziellen) Wählern nutzen.

2014
102 Seiten, kartoniert
ISBN 978-3-8293-1051-2
19,80 € inkl. Mwst. / versandkostenfrei* sofort lieferbar**
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Bürgermeisterpraxis

Das Amt des Bürgermeisters verlangt ein breites Wissen. Juristische Kenntnisse werden ebenso erwartet wie haushaltsrechtliches Verständnis oder vergaberechtliche Erfahrungen. Die Einzelbände der Reihe geben Bürgermeistern, Gemeinderatsmitgliedern und Verwaltungsmitarbeitern praxisorientiert einen schnellen Einblick in die Themenbereiche.

Die Herausgeber der Reihe:

Karl-Ludwig Böttcher, Städte- und Gemeindebund Brandenburg

Jörg Bülow, Schleswig-Holsteinischer Gemeindetag

Dr. Jürgen Busse, Bayerischer Gemeindetag

Klaus-Ludwig Haus, Saarländischer Städte- und Gemeindetag

Roger Kehle, Gemeindetag Baden-Württemberg

Dr. Gerd Landsberg, Deutscher Städte- und Gemeindebund

Jürgen Leindecker, Städte- und Gemeindebund Sachsen-Anhalt

Winfried Manns, Gemeinde- und Städtebund Rheinland-Pfalz

Ralf Rusch, Gemeinde- und Städtebund Thüringen

Roland Schäfer, Deutscher- Städte- und Gemeindebund

Karl-Christian Schelzke, Hessischer Städte- und Gemeindebund

Dr. Bernd Jürgen Schneider, Städte- u. Gemeindebund Nordrhein-Westfalen

Rainer Timmermann, Niedersächsischer Städte- und Gemeindebund

Jochen von Allwörden, Städteverband Schleswig-Holstein

Mischa Woitscheck, Sächsischer Städte- und Gemeindebund